主要联系方式与官方渠道

以下是我们对外公布的官方联系渠道，请优先使用邮件或工单系统进行非紧急事务沟通，以便我们留存记录、跟踪处理进度。所有联系渠道均为免费服务，我们不会以任何名义向用户索取费用。

官方办公地址（仅接受书面函件，不接待上门来访）：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。请注意，我们为纯线上运营团队，未设立线下接待场所，任何要求上门拜访的行为均为诈骗，请务必警惕。

工作时间与服务承诺

传奇私服网皓月版内容审核与客服团队实行"7×14小时"工作制（每日 8:00 - 22:00），全年无休（含法定节假日）。技术保障团队实行7×24小时值班制度，确保服务器监测系统不间断运行。在玩家活跃高峰时段（每日 19:00 - 23:00），在线客服同时在线人数不少于5人，以保障排队等待时间不超过2分钟。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，所有投诉建议类邮件，必须在1个工作日内给出初步处理方案；第二，服务器收录申请，将在3个工作日内完成审核并反馈结果；第三，涉及账号安全或资金交易的紧急事件，响应时间不超过15分钟，并在2小时内启动调查流程。若我们未能履行上述承诺，用户有权向平台监督邮箱（[email protected]）发起投诉，该邮箱由公司管理层直接负责。

各部门业务联系指引

为了确保您的沟通请求能够被准确分派至对应团队，避免转交过程中的时间损耗，我们梳理了以下业务线联系指引。请根据您的具体需求选择最合适的对接渠道。

请注意：所有涉及服务器收录或广告合作的邮件，标题请务必注明【收录申请】或【商务合作】字样，以便系统自动分拣。未按规范发送的邮件可能因无法识别而延误处理，敬请谅解。

常见问题与快速解答（FAQ）

在正式联系我们之前，建议您先查阅以下高频问题解答，或许能直接解决您的疑问，节省沟通时间。

Q1：我想推荐一个自己发现的优质传奇私服，如何操作？

我们非常欢迎玩家推荐优质服务器。请前往网站首页的"玩家推荐"入口，填写服务器名称、版本类型、开区时间及推荐理由（100字以上）。推荐信息将进入审核池，由评测团队进行试玩验证。审核通过后，该服务器将获得"玩家推荐"标识，并展示在对应分类列表中。

Q2：我在某服务器被骗了充值金额，平台能帮忙追回吗？

平台作为信息展示方，无法直接介入玩家与服务器之间的交易纠纷。但我们会立即启动"风险标记"流程，将该服务器列入观察名单，并停止其后续推荐展示。同时，我们会向所有注册用户推送防骗预警。建议您保存好转账记录与聊天截图，向当地公安机关网监部门报案。

Q3：如何申请删除关于某服务器的负面评价？

所有玩家评价均基于真实游戏体验，平台不会随意删除。若您认为评价内容存在恶意诽谤或失实信息，请通过support邮箱提交申诉，并附上服务器后台数据截图（如登录日志、充值记录）作为佐证。我们将在5个工作日内进行核实并给出处理意见。

Q4：网站上的开区信息准确吗？为什么有时会显示已关闭？

我们通过"皓月盾"系统每5分钟对已收录服务器进行一次连通性检测。若检测到服务器连续3次无响应，系统会自动将其标记为"疑似关服"状态。但由于部分服务器会临时维护或更换IP，信息可能存在延迟。您可以通过页面上的"纠错"按钮快速反馈，我们将在1小时内进行人工复核。